Troca por defeito
Prazo: até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar: entrar em contato pelo WhatsApp (11) 94568-6358 informando:
Nome completo
Telefone de cadastro
Número do pedido
Motivo da troca e, se possível, foto ou vídeo
Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções de devolução, que pode incluir a logística reversa dos Correios.
O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise, se for confirmado defeito de fabricação, enviamos um novo produto, vale compra ou reembolso na mesma forma de pagamento. Também creditamos o valor do frete no vale ou reembolso.
Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Validade do vale compra: 30 dias após o recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, ele expira.
Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução é acrescentado ao vale ou reembolso.
Devolução por arrependimento ou reembolso
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O cliente pode solicitar a devolução total ou parcial do pedido.
Como solicitar: entrar em contato pelo WhatsApp (11) 94568-6358 informando:
Nome completo
Telefone de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução
Condições do produto: ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e itens que o acompanham.
Envio: a devolução é feita pelos Correios, com frete pago pelo cliente.
O produto passa por análise ao chegar.
Aprovado: o reembolso é realizado referente ao valor efetivamente pago pelos produtos. O frete original não é reembolsado.
Reprovado por uso indevido, avarias ou itens faltantes: a devolução não é aprovada e o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso
Cartão de crédito: solicitado à operadora, podendo aparecer em até 3 faturas.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Em pedidos com desconto, o valor devolvido será o valor pago.
Pedido em trânsito: se o cliente solicitar cancelamento com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas ou suporte: WhatsApp (11) 94568-6358
